饶先生饶先生

刚买新车总点不着火,协商无果!更夸张的是该4S店竟不符合正规4S店经营模式

本平台每日为您推送青海法制资讯、社会热点、案例解析等内容,让您成为学法、懂法、用法的好公民。(免费法律咨询: 8117118;8122118;QQ:3248120030也可直接在屏幕下方留言)

新车购买不到两个月,却频频出现故障。4S店售后服务管理疏漏,消费者权益难以保障……


对于寻常百姓来说,买辆私家车是一笔不小的开销,如果自己购买的爱车三天两头出现大大小小的问题,也确实是件让人头疼。前不久,西宁市民罗先生给栏目打来热线,称自己花了十几万购买不到两个月的新车就出现了各种各样的问题,找4S店协商始终没有得到解决,这究竟是怎么回事呢?


为了方便出行,2016年10月份,西宁市民罗先生花了近十三万元钱购买了一辆全新的猎豹牌越野车。


罗先生:当时买这个车花了十二万九千八。

记者:提车的时候有没有检测试车?

罗先生:当时试了,当时是好的。


罗先生说,购买这辆车之前他也进行过试驾,并没有发现任何问题。于是全额支付了车款后便放心地将车开回了家。可没料到几天之后,这辆新车就出现了故障。


罗先生:最多是提车四五天的时间,我在州县上,12点多准备西宁了,就点不着火了,我也不知道找谁了,就下去坐了一会,再上来就好了。当时报的故障也没有听说过,变速箱故障,无动力输出。


罗先生说,当天晚上新车出现故障后不久,就又恢复正常了,所以他就没有给猎豹4S店打电话。可是这之后不久,这辆车仪表显示系统故障。


罗先生:直到第二次,也是晚上我有事要出去,一上车也是点不着火,我就联系他们,他们说你把电瓶负极拆掉,等半分钟就好了。   


罗先生按照4S店工作人员的提示,拆掉电瓶负极后重新安装,很快,车就能正常启动了。这下,罗先生不免心生疑虑,才买几天的新车为什么已经出现两次故障了,难道车辆有质量问题?


罗先生:一问他们就是说变速箱要升级,发动机要升级,反正就是一系列的升级。但是也没给我升级啊,但是我觉得车出厂肯定是要检验的,不能等车卖出去了才这个要升级,那个要升级。当时在出厂之前为什么不能升级好呢?为什么要亡羊补牢呢?这些耽误的时间,不能让消费者来承担啊。


罗先生怀疑自己购买的这辆新车存在质量问题,于是便联系猎豹4S店售后工作人员,希望可以尽快安排检修。


罗先生:他们说等厂家回复,厂家寄一个什么东西,具体的专业的我也不知道。我从第一次出现故障就一直等,等到现在快要过年了,还在等 。


时间过去了近两个月,罗先生一直没有等到4S店售后的回复。而在此期间,罗先生的新车又频频出现各种问题。


罗先生:变速系统故障,无动力输出,报了五次。这个平白无故发动机故障报了一次。这里有一段视频,点火的时候,我在P档他说要我挂到P档。一个多月,两个月的车天天就是这样,基本上十天不到出现一次点不着火的情况,这里还有我和他的聊天记录。12月30号有一次;12月14号有一次;12月10号又有一次 。

记者:您发视频给他,他怎么说?

罗先生:说你把电瓶线拆掉就好了。

记者:一般点不着火,多长时间就自己恢复了吗?

罗先生:多长时间都不行,必须要拆下电瓶线。

意思是把整个系统的电断掉,你看每次都是让我把这个拆掉,拆的都有印子了,每次把这个拆掉两秒钟就好了,就相当于把电脑重启一样。

记者:这个车还有什么其他的问题?

罗先生:异响。过稍微颠一点的路段就会异响,打方向的时候方向盘异响,电子手刹有时候放有时候不放,窗户说是一键上升一键下降,有时不上升也不下降。


罗先生告诉记者,他是湖南人,本来是打算过年开着新车回湖南老家的,可是这辆车买来还不到两个月的时间,就出现了这么多的问题,实在是让他恼火。


罗先生:我开到一半,总要熄火。我去上个厕所或者在服务区,跑这种长途高速基本上都在山里面,前不着村后不着店。一熄火万一拆电瓶都打不着火怎么办?我都不敢熄火了,买个车大家都是图方便。每次需要它的时候,有个重要的事情要出去就点不着火了。应该是给我们提供方便的,不是给我们制造麻烦的。


采访当天,罗先生又拨通了猎豹4S店售后服务的电话。


罗先生:你好,这么久了,我那个车怎么样了?

4S店工作人员:你稍等一下吧,设备也还没拿过来呢。

罗先生:快过年了我怎么办?你不是说变速箱要升级吗?东西到了吗

4S店工作人员:到了,但是还没到我们店里,你打座机问一下吧。


罗先生:设备到了吗?

维修站工作人员:没到。

罗先生:大概什么时候能到?

维修站工作人员:不知道。

罗先生:你们有没有解决方案?

维修站工作人员:上次来给你怎么说的,现在也没换,那就还没到货啊,现在物流业停了。货到了就给你打电话了。

罗先生:你要解决问题我又不懂。

维修站工作人员:我给你个电话你问一下吧。

罗先生:你说这我也真的是太无语了。


电话中,4S店售后的工作人员是互相推诿,这让罗先生感到既无奈又气愤。随后记者跟随罗先生一起来到了位于西宁市八一东路的4S店了解情况。


工作人员:稍等一下库房正在查看问一下是什么情况。我先拿电脑给你看一下吧,都是正常运行,变速箱有没有故障,有两个故障,还不能清除清除不掉。


只见这名工作人员只是拿设备帮罗先生清理了一下系统故障,便告诉罗先生厂家的人现在就在西宁,让罗先生开车到指定的地点去进行检修。


随后,记者与罗先生赶到一处汽车修理厂,并且见到了猎豹汽车厂家技术指导人员,经过技术人员的一番检修,最终找到了新车出现故障的原因,该技术人员承诺会尽快上报给总公司,替罗先生解决问题。


在检修过程中,技术人员告诉记者,如果不是罗先生亲自把车开过来,他们根本不知道公司的新车会出现这样的问题,并向记者解释说,他们在调研过程中也发现,目前西宁市的猎豹4S店并不符合正规4S店的经营模式,设备不齐全,管理存在疏漏,而这些问题他们也会及时向总公司反映汇报。

据了解,目前很多所谓的4S店都存在经营不规范、管理疏漏的情况,正是因为这样的情况一直没有得到遏制,才会出现像罗先生这样的消费者权益无从得到保障,在这里我们也希望相关部门可以加大对4S店的巡查监管力度,不要让消费者维权无门。


来源丨青海经视








本文来自 青海西宁律师王延辉 微信公众账号,由饶先生收录,转载请注明出处。

用户最赞

热门推荐

评论

暂无评论...